টানা 11বার সবচেয়ে নির্ভরযোগ্য এয়ারলাইন হল গো এয়ার

অম্বর ভট্টাচার্য, এবিপিতকমা, কলকাতা, ২৯শে আগস্ট ২০১৯ : ভারতের দ্রুততম বিকাশশীল এয়ারলাইন গোএয়ার সবচেয়ে নির্ভরযোগ্য এয়ারলাইন হওয়ার সূত্রে রেকর্ড গড়ল, আরও একবার। তালিকাবদ্ধ ঘরোয়া কেরিয়ারগুলির মধ্যে গোএয়ার অর্জন করল সর্বোচ্চ অন-টাইম-পারফরম্যান্স (ওটিপি) টানা 11 মাসের জন্য জুলাই 2019-এ। ডিরেক্টর জেনারেল অব সিভিল অ্যাভিয়েশন (ডিজিসিএ) দ্বারা প্রকাশিত তথ্য অনুযায়ী, গোএয়ারের ওটিপি 80.5%, যা তালিকাবদ্ধ ঘরোয়া কেরিয়ারগুলির মধ্যে সর্বোচ্চ। এটা অবশ্যই মনে রাখতে হবে যে জুলাই খুব কঠিন মাস কেননা গোটা দেশে বর্ষার মরশুম এবং ঘন ঘন আবহাওয়া পরিবর্তন হয়। 

আমাদের ডায়নামিক ইন্ডাস্ট্রিতে ভ্রমণকারীদের সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হল কোনো নির্দিষ্ট গন্তব্যে সময়মতো পৌঁছনো। বিভিন্ন গবেষণা অধ্যয়নে এটা পরিষ্কার যে গ্রাহকদের আরও ভালো সন্তুষ্টি অর্জন করতে শুধুমাত্র বিমানভাড়া ও বিমান লভ্যতাই সবকিছু নয়। গ্রাহকরা যখন কোনো এয়ারলাইন বিবেচনা করেন, তাঁরা সময়ানুবর্তিতা ও সময়মতো পৌঁছনোয় নিশ্চয়তা চান, এগুলিই কোনো ভ্রমণকারীর ক্ষেত্রে কোনো এয়ারলাইনের ওপর আস্থা জন্মানোর মূল উকরণ।

পরিষেবা প্রদানে কোনো আপস না করে গ্রাহকের অভিজ্ঞতা মধুর করার দিকে গোএয়ারের নিরবচ্ছিন্ন প্রচেষ্টার ফলাফল হল এই কৃতিত্ব। জুলাই 2019-এ গোএয়ারে উড়েছেন 13.26 লক্ষ যাত্রী, মাত্র 0.46 শতাংশ টিকিট ক্যানসেল এবং 20000 যাত্রী পিছু মাত্র একটি অভিযোগ হয়েছে।

টানা 11 মাস গোএয়ারের ওটিপি লিডারশিপ :

	সেপ্টেম্বর 2018	অক্টোবর 2018	নভেম্বর 2018	ডিসেম্বর 2018	জানুয়ারি 2019	ফেব্রুয়ারি 2019	মার্চ 2019	এপ্রিল 2019	মে 2019	জুন 2019	জুলাই 2019	ক্রম
গোএয়ার	90.4%	90.5%	87.0%	83.0%	75.9%	86.3%	95.2%	96.3%	91.8%	86.8%	80.5%	টানা 11 মাসেই গোএয়ার প্রথম স্থানে রয়েছে।
ইন্ডিগো	87.6%	85.9%	79.2%	72.3%	64.0%	76.2%	89.5%	89.9%	87.4%	83.5%	74.4%
স্পাইসজেট	89.1%	86.5%	78.3%	77.9%	69.2%	77.1%	82.9%	80.4%	74.7%	75.2%	61.1%
এয়ারএশিয়া	প্রযোজ্য নয়	প্রযোজ্য নয়	প্রযোজ্য নয়	প্রযোজ্য নয়	প্রযোজ্য নয়	প্রযোজ্য নয়	91.9%	93.0%	89.1%	85.1%	77.7%
ভিস্তারা	85.9%	88.5%	86.1%	77.7%	75.3%	81.6%	91.9%	92.8%	86.6%	82.3%	71.6%
এয়ার ইন্ডিয়া ডমেস্টিক	74.3%	74.7%	64.0%	61.1%	56.6%	60.5%	69.0%	70.7%	70.3%	61.0%	58.9%

উৎস : ডিরেক্টোরেট জেনারেল অব সিভিল অ্যাভিয়েশন (ডিজিসিএ)

গোএয়ারের ম্যানেজিং ডিরেক্টর জে ওয়াডিয়া বলেন, ‘ওটিপিতে জিডিসিএ-র রেঙ্কিঙে টানা 11 মাস শীর্ষে থাকা গোএয়ারের জন্য সর্বোচ্চ স্বীকৃতি। এটা গোএয়ারের প্রত্যেক এবং সব কর্মীর জন্য সত্যিই গর্বিত মুহূর্ত যাঁরা গভীর রাতেও পরিশ্রম করে এটা বাস্তবে পরিণত করেছেন। তাঁরা নিয়মানুবর্তিতাকে কর্তব্য হিসেবে গ্রহণ করেননি, বরং এটা তাঁদের শিরায় প্যাশন হিসেবে সঞ্চারিত হয়েছে। নির্ভরযোগ্য ভ্রমণ পরিষেবা অফার করতে পেরে গোএয়ার অত্যন্ত সন্তুষ্ট, পাশাপাশি তাঁদের গন্তব্যে সময়মতো পৌঁছে দেবার ক্ষেত্রে আমরা যাত্রীদের নিশ্চিত করি। প্রিয় গ্রাহক আপনাদের ধন্যবাদ – আমাকে ফের নিশ্চিতি প্রদান করতে দিন আপনাদের যে গোএয়ার অপারেশনাল উৎকর্ষে বিনিয়োগে ধারাবাহিকতা রাখবে।’

বর্তমানে এয়ার 24টি ঘরোয়া গন্তব্যে 300 দৈনিক উড়ান অপারেট করে, এই স্থানগুলির মধ্যে রয়েছে আহমেদাবাদ, বাগডোগরা, বেঙ্গালুরু, ভুবনেশ্বর, চণ্ডীগড়, চেন্নাই, দিল্লি, গোয়া, গুয়াহাটি, হায়দরাবাদ, জয়পুর, জম্মু, কোচি, কলকাতা, কানপুর, লে, লখনৌ, মুম্বাই, নাগপুর, পাটনা, পোর্ট ব্লেয়ার, পুনে, রাঁচি ও শ্রীনগর, এবং 6টি আন্তর্জাতিক গন্তব্য, এর মধ্যে রয়েছে ফুকেট, মালি, মাসকট, দুবাই, আবু ধাবি ও ব্যাংকক এবং আরও 2টি স্থান খুব শীঘ্রই রুটম্যাপে যুক্ত হচ্ছে।প্রচার : কেটচম সম্পর্ক।